值班台 · 受理中
联系新世纪赛场
要师傅上门、要催一张工单的进度、要算老客户的复购价，把来意说清楚就行。电话里多讲两句现场情况，属地调度站才好定档、排时间。
01 / 渠道一览
四种来意，四个落点
写邮件适合把地址、项目和时段一次讲全；打电话适合现场情况复杂、得当场把时间定下来的活。
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登记与咨询
客服邮箱
info@open-xinshiji.com.cn
登记上门预约、追问投诉处理到哪一步、咨询老客户复购怎么算。信里写上工单编号或小区门牌，回得更快。
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加急首选
值班电话
17291026339
夜间、节假日，以及需要 2 小时到场的加急单走这条线。工作日的常规预约也能打，客服组 8:30 到 20:00 在线。
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站点地址
长春站点
吉林省长春市朝阳区前进大街996号力旺广场B座12层
材料交接、纸质工单领取可以到这里。临行前先拨个电话约好时间，省得白跑。
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备案
网站备案号
吉ICP备36993793号
由吉林省通信管理部门核发的网站备案编号。
02 / 约服务怎么提交
把话说全，师傅少跑一趟
收到预约后，属地调度站按地址把单派给就近的师傅，再回电跟您敲定上门时间。要不要拆机、带不带配件、楼层有没有电梯，这些提前讲，师傅的工具包才配得准。
第一次叫服务，可以先去常见问答页翻一遍上门须知，计价怎么构成、师傅工牌怎么验，都写在里面。
能约的时段
- 08:30 – 12:00工作日上午
- 13:00 – 18:00工作日下午
- 18:00 – 20:00工作日晚间
- 09:00 – 17:00周末与节假日
夜间时段只接需要 2 小时到场的加急单。
03 / 投诉进度怎么查
一张工单，四个节点
下单后系统生成一串独立编号。拿着这串编号，派单、上门、完工、回访走到哪一步都问得出来。
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01
派单
调度站把单派给就近师傅，回电确认上门时间
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02
上门
师傅佩戴可核验工牌进场，开工前再核一遍计价构成
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03
完工
现场验收签字，材料与工时逐项列出
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04
回访
完工后 48 小时内，独立客服组电话或短信确认结果
对服务有异议，报工单编号提交即可。受理后 7 个工作日内给出答复；到期没有动静，系统自动升级到区域负责人接着跟。
2
小时加急
须电话确认
04 / 紧急加急单
电话讲清现场，再定时间窗口
加急单只走电话，因为得先问清现场：是哪一类问题、有没有断水断电、车位和电梯进不进得去设备。这些说明白，调度站才有把握把到场卡在 2 小时以内。
能接 2 小时加急的是 5 年以上工龄的高级技师，在册 126 名。加急费按师傅工龄分三档，档位越高，响应越快、质保时间也越长，差额在服务与费率页对着看更直观。
05 / 服务区域清单
吉林全省 9 个市州，262 个街镇可预约
长春、吉林、四平、延边是主力区域。延边和四平设有属地调度站，周边县域的单子由最近一站就近派。
- 长春 68 个街镇
- 吉林 45 个街镇
- 四平 33 个街镇
- 延边 44 个街镇
- 松原 22 个街镇
- 通化 18 个街镇
- 白山 12 个街镇
- 白城 11 个街镇
- 辽源 9 个街镇
街镇数量随网点调整。下单时把门牌写清楚，调度站先判断师傅当天到不到得了。