下单时客服会问您四件事：怎么称呼、联系电话、上门地址、方便的时间窗口。这四项少一项，单子就落不到具体师傅手上，所以它们都是必填。
一条信息从进系统到任务结束，只走三个环节。每个环节用到的字段不一样，用途也不一样。
调度站用上门地址判断该派哪个属地站，用时间窗口找这个时段空着的师傅，用现场描述估工时和工具。加急单在这一步还会看师傅工龄档位——5 年以上高级技师才能接 2 小时加急。
出发前，师傅按联系电话跟您确认楼栋入口和停车位置。进门时，他佩戴可核验工牌，您可以凭工牌编号查询这位师傅的工龄档位和已完单数量，对不上号可以直接拒单。
工单标记完工后 48 小时内，由不参与派单的客服组通过电话或短信确认服务结果。这一步只用到工单编号和联系电话，客服看不到您的完整地址。
信息只跟着这一单走。谁接这一单，谁才拿得到这一单需要的字段；接完，权限就跟着工单关闭。
不在派单、上门、回访、投诉处理这四个用途内的信息调用，客服组不会操作；如果您接到以新世纪名义推销其他服务的电话，可以打客服电话核实。
不同记录用处不同，停放的时长也不一样。到期后统一处理，不留着当历史包袱。
从完工当天算起。这段时间里如果出现同一位置的问题，师傅能翻出上次怎么修的，返修也认这张单。
与工单同期。客服组的确认结果和您的反馈一起存放，用于季度工单公报里的按时完工率统计。
从受理当天算起。7 个工作日的答复、超时升级到区域负责人的过程都记在这条线上，方便您随时追问进展。
夜间和节假日的值班电话会录音，用于核对加急报价与派单时间，超过半年自动清除。
到期后，我们把称呼、电话、门牌地址删掉，只留下项目类型、城市和服务时长这类不含个人信息的统计数字，用来算平均响应时间和完单量。
想知道这单上留了哪些字段、要改个号码、或者整条删掉，走同一条路：发邮件到客服邮箱 info@open-xinshiji.com.cn，写清您的诉求。
提供工单编号，或者说清登记时用的联系电话和上门日期。我们回电确认是本人后，逐项告诉您这条工单上留了哪些内容。
搬了家、换了号码、称呼写错了，都可以改。改过的字段会同步到还没完工的工单，师傅手上的地址跟着更新。
核实身份后按您的要求删除联系方式和上门地址。要提醒一句：删掉之后，这一单的返修和售后记录也查不到了，还在返修期里的单子可以先等等。
提请求时需要您提供工单编号或登记时的联系电话，是为了确认来的人就是下单的人。没有这两样中的一样，我们没法把记录交给对方。