01
新世纪约服务
家里或店里要上门干活，从这里开始。说清地址、项目和时间要求，调度按您的区域和项目类型匹配师傅。
去约服务Service & Rate / 价目工单
上门项目、加急档位与复购价格，一页算清
新世纪赛场把上门能做的活、师傅工龄分档的加急标准、各类项目的完工时间，还有老客户再来一次能省下的部分，全都摊开放在下面。接单前您会收到一份写清基础服务费、材料费和加急费的确认单，施工中不再往上加没确认过的项目。
480
在册技师 / 名
126
5 年以上高级技师 / 名
42
平均响应时间 / 分钟
18%
加急单占比
02 — 服务品类
十二类上门活，各自要多长时间
下面每一类都写了常见的作业内容和大致占用时长。您报单时对不上具体项目也没关系，说清现场情况，调度会帮您归到最接近的一类。
01
家电清洗
油烟机、洗衣机、空调内机拆洗，含滤网与风轮除油
1 – 2 小时
02
水电维修
漏水点排查、开关插座更换、线路检修与复位
1 – 3 小时
03
家具安装
衣柜、书柜、床架拼装与四脚调平，含旧件清运
2 – 4 小时
04
防水补漏
卫生间、阳台、窗边渗水处理，含闭水试验
半天 – 1 天
05
墙面翻新
局部修补、铲皮、找平、滚涂，含家具遮蔽
1 – 3 天
06
管道疏通
厨房下水、马桶、地漏高压疏通与返味处理
1 – 2 小时
07
卫浴洁具
马桶、花洒、浴室柜更换与打胶收边
2 – 3 小时
08
门窗五金
合页、滑轨、门锁调试更换与密封条补装
1 – 2 小时
09
灯具电路
吸顶灯、射灯、开关回路改造与配电箱排查
1 – 3 小时
10
空调拆装
拆机、移机、加氟、支架固定与排水管重排
2 – 4 小时
11
地毯清洁
家庭与门店地毯抽洗除渍、除螨与烘干
2 – 4 小时
12
小型改造
隔断、储物间、门店柜台局部改，含现场放线
3 – 7 天
03 — 加急档位
加急按师傅工龄分三档，档位越高到得越快
加急费不单独定价，按您所选的师傅工龄档位在基础服务费上加收，写进接单前的确认单里。档位差的不只是速度，还有完工后的质保时长。
| 师傅工龄 | 加急档 | 加急费 | 上门承诺 | 质保时长 |
|---|---|---|---|---|
| 3 年以下 | 基础加急 | 基础服务费 +20% | 4 小时内 | 30 天 |
| 3 至 5 年 | 标准加急 | 基础服务费 +35% | 2 小时内 | 60 天 |
| 5 年以上 | 高阶加急 | 基础服务费 +50% | 2 小时加急单 | 90 天 |
126
名 5 年以上高级技师在册，其中一部分专接 2 小时加急单。深夜与节假日的紧急单由值班电话承接，具体可接档位以当时在线师傅为准。
04 — 施工周期
四类项目，各自占多长时间
同样叫一次上门，换个活工期能差出好几天。下面四类是从到场到收工的大致窗口，实际排期还要看现场条件和材料到货节奏。
轻量快修
2 小时 – 半天
标准安装
半天 – 1 天
综合检修
1 – 2 天
多工序改造
3 – 7 天
05 — 复购阶梯
再来几次，单次基础服务费就往下走
同一个客户账号下的累计完单次数决定档位，洗、修、装、补各品类合并计算。第五次复购起进入最低档，之后一直按最低档结算。
第 1 次
第 2 次
第 3 次
第 4 次
第 5 次起
最低档 第五次复购当次即按最低档结算，不需要另行申请，计时从该账号第一次完工之日起累计。
跨品类通用 上次洗油烟机、这次修水管、下次装衣柜，次数照常往上累加，不因换了项目类别而清零。
加急另计 阶梯只作用于基础服务费，加急费与材料费按当次实际所选档位单独计算。
06 — 服务节点
一张工单串起四个节点
接单那一刻系统就生成独立编号，凭这个编号能看到派单、上门、完工、回访走到哪一步。每个节点您会收到什么、能确认什么，下面写清了。
工单编号示例 · XSJ-2405-0731
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01
派单
按所选加急档位回电确认时间、地址与项目，短信同步工单编号、师傅工龄档位和预计到达时段。
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02
上门
师傅佩戴可核验工牌，您凭工牌编号能查工龄档位与已完单数量；施工前出示计价三项，铺好防尘垫再动手。
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03
完工
现场逐项核对作业内容再签字确认。完工后 72 小时内可提交返修申请，非人为损坏问题免收上门费。
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04
回访
完工后 48 小时内由独立客服组电话或短信确认结果，这一步的记录同时作为您后续提交投诉的凭据之一。
07 — 施工变更
中途要加活儿，先算清楚再动手
上门后发现问题比预想的多，是常事。师傅不会一边拆一边加钱，而是先停下来把新增部分讲明白，等您点头再继续。
拆开之后才看清的暗管走向、墙体空鼓、线路老化，师傅会当场指给您看，并说明继续按原方案做会有什么后果。
确认单上写清新增的作业项、对应的材料费与工期变化，与原来的计价三项分开列出，让您看得见每一笔落在哪里。
您没确认的部分一律不动工，师傅会先按原方案收尾或暂停，等您答复。确认后的新增内容会并入同一张工单，完成情况同样纳入 48 小时回访。