上门前问清楚，上门后不折腾

把下面四样一次说全，师傅出发前就能把工具和配件备齐，现场少跑一趟。

• 01详细地址写到楼栋单元号，注明有无电梯、楼层多高
• 02方便上门的时段，前后留出半小时余量
• 03现场照片或一段短视频，拍清故障位置和周边情况
• 04是否要拆装旧件、是否涉及带电作业

技师上门会佩戴可核验工牌，您用上面的编号就能查到他的工龄档位和已完成的单量。

上岗之前，每位师傅都要通过安全操作、服务礼仪与计价规范三门内部考核，此后每年复训一次。目前在册技师 480 余名，其中 5 年以上工龄的 126 名。

能改，越早说越好。师傅还没出发的时候联系客服，调度会把这一单重新排进路线。

如果是成套的多工序改造，改期后上门顺序会跟着调整，客服会重新跟您对一遍时间窗口。

工作日 8:30 至 20:00 由客服组受理常规预约，正常排单。

夜间与节假日由值班电话承接紧急加急单，能不能接要看属地调度站的当班师傅，客服会当场跟您回话。

接单前，客服会把计价构成以书面形式发您确认，一共三项：基础服务费、材料费，以及可能产生的加急费。

三个档位的对应金额写在服务与费率页，您确认之前不用付任何费用。

会先停下来跟您说明：新增了什么活、大致多少钱、大概多花多久。

您点头确认后才继续施工，没确认过的项目一律不做，也不会算进结算单。这条写进每张工单，投诉时可以随时调出来对。

材料费按当天实际使用的品类和数量结算，明细列在工单上，跟基础服务费分开显示。

平台与 32 家本地材料供应商建立直供关系，常用配件在长春、吉林两地仓库常备库存，绝大多数常见故障不用等调货。

加急费率按师傅工龄分成三档，工龄越长档位越高，对应的到场速度和质保时长也一起往上走。

5 年以上工龄的技师可以接 2 小时加急单，赶时间的场景优先选这一档。

加急费在计价单上单独列一行，不和基础服务费混着报。

多出来的这部分，买的是更短的空档和更长的质保期。工龄长、已完单量多的师傅，处理意外情况的路子也更熟。

施工周期按项目类型分为轻量快修、标准安装、综合检修、多工序改造四类，每类对应各自的时间窗口。

轻量快修和标准安装通常一次上门就能结束，综合检修要留出整段半天，多工序改造得提前排期、分次上门。下单时客服会按您报的项目给出具体区间，写进工单再确认。

从联系我们页提交投诉，或者用页脚里的客服邮箱、客服电话直接找客服组，两条路都会生成受理记录。

报上工单编号说得更清楚，师傅是谁、什么时候上门、哪一步出了问题，都能直接调出来。

受理后 7 个工作日内给出答复，处理结果会直接回给您。

超过这个时限还没有回音，会由系统自动升级到区域负责人接手，不用您再打一遍电话催。

完工后 72 小时内可以提交返修申请。属于非人为损坏的问题，免收上门费。

返修会重新生成一张工单，派单、上门、完工、回访四个节点照样凭编号查询。

固定客户复购采用阶梯定价，复购次数越多，单次基础服务费越低。

第 5 次复购起进入最低档，往后每次下单都按最低档算。服务与费率页把每一档的对应关系列全了。

老客户转介绍新客户成单之后，介绍人可以获得一次基础服务费减免。

减免在下一次下单时直接抵扣，客服会在接单时主动提醒您，不用自己记着。

每次完工后 48 小时内，由独立客服组通过电话或短信跟您确认服务结果，这些完工记录就是累计次数。

凭任意一张工单的编号，就能查到派单、上门、完工与回访四个节点，累计到第几次一目了然。