新世纪赛场 吉林 · 上门工单受理
抽象背景：重叠的工单纸边、印章圆环与刻度线

随单说明 · NOTICE CARD

预约、计价与变更，一次说清

从确认上门时间到完工结算，新世纪赛场把每一环的处理方式写在前面。您约单之前翻一遍，心里就有数。

  1. 01

    预约与派单怎么执行

    1. 您提交预约后，属地调度站先核对地址与项目类型，再和您敲定上门的时间窗口。
    2. 承接师傅按工龄档位匹配，加急单优先派给 5 年以上高级技师，这类师傅可接 2 小时加急。
    3. 时间窗口确认后，工单编号连同师傅工牌编号一起发到您手机上，凭编号可查派单、上门、完工、回访四个节点。
    4. 临时需要改期，请尽早联系调度站，调度站重新排期后会回复新的时间窗口，早说好安排。
    5. 延边、四平设有属地调度站，周边县域的派单与回访由属地站承接，跨区上门时间以调度站答复为准。
  2. 02

    计价与变更怎么处理

    1. 接单之前，基础服务费、材料费与可能产生的加急费三项会以书面形式发您确认，确认后再派单。
    2. 加急费按师傅工龄分三档，工龄越长档位越高，响应更快、质保时间也更长。
    3. 施工中发现问题需要增加项目，师傅先报新价，您点头之后才动工，不会先做后说。
    4. 没确认过的项目不计入结算，现场有分歧可以暂停作业，拨打值班电话由客服介入协调。
    5. 结算金额以确认过的报价为准，材料费按现场实际使用的配件计算。
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    项目分类、档位与服务范围

    1. 页面上列出的服务品类、工龄加急档位与可预约区域，按当前执行的情况展示。
    2. 项目分类对应轻量快修、标准安装、综合检修、多工序改造四类施工周期，各自的时间窗口不一样。
    3. 服务范围以长春、吉林、四平、延边为主，可预约街镇超过 260 个，覆盖 9 个市州。
    4. 档位或区域有调整时，以调度站接单那一刻给您的确认内容为准，别对着早先的页面判断。
    5. 完单量与响应时间这类数字来自每一期服务工单公报，随新一期公报更新。
    6. 想看清三档加急费率与复购阶梯，可以直接翻服务与费率页。
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    配件来源与外部说明

    1. 页面上出现的材料品牌与型号由供应方提供说明，实际到场的配件以现场核验为准。
    2. 平台与 32 家本地材料供应商直供，常用配件在长春、吉林两地仓库常备现货，多数情况当天能补齐。
    3. 到场配件跟您预期的不一致，可以让师傅换用仓库现货，也可以改约时间重新安排。
    4. 页面里指向其他网站的内容由对应方负责，您要确认其中某一条，联系客服帮您问清楚。
    5. 材料费按实际使用结算，没拆封没用上的配件不产生费用。
  5. 05

    联系方式与备案信息

    1. 客服邮箱 info@open-xinshiji.com.cn 受理约服务、投诉与复购咨询，工作日内回复。
    2. 值班电话 17291026339 承接夜间与节假日的紧急加急单，要找 5 年以上师傅赶 2 小时的活儿，打这个号。
    3. 完工后 48 小时内，独立客服组会通过电话或短信跟您确认服务结果。
    4. 投诉受理后 7 个工作日内给出答复，超过这个时间自动升级至区域负责人跟进。
    5. 联系地址为吉林省长春市朝阳区前进大街996号力旺广场B座12层，备案号吉ICP备36993793号。

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